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Questions fréquentes
Comment créer mon espace personnel Vauban Editions ?
Pour créer votre espace personnel, il vous suffit de cliquer
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Vous recevrez ensuite un email de confirmation qui vous permettra d'accéder à votre compte.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les moyens de paiement disponibles sont la carte bancaire et le mandat de prélèvement SEPA. Notre prestataire de paiement ne nous permet malheureusement pas d'accepter les paiements par PayPal ou par chèque.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Pour nous contacter appelez au +33 (0)9 70 75 01 41 (Appel Gratuit - Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h - heure de Paris)
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un email de confirmation dans les minutes qui suivent. N'hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Nous vous invitons également à vérifier votre espace personnel. Attention, votre commande apparaîtra sous 30 à 40 minutes après l'achat.
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Est-il possible de modifier ma commande ?
Il n'est malheureusement pas possible de procéder à la modification de votre commande
une fois celle-ci confirmée.
Si vous avez besoin de modifier le moyen de paiement utilisé nous vous invitons à
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Vous pouvez consulter votre ESPACE PERSONNEL pour accéder à vos commandes : rubrique
"Mes commandes".
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Je n'ai pas reçu ma commande / publication
Nous vous invitons à consulter votre espace personnel pour retrouver l'ensemble de vos publications.
N'hésitez pas à bien vérifier vos spams ou courriers indésirables : il est possible que l'email de confirmation s'y soit glissé par erreur.
L'accès à vos espaces membres de chaque publication est également disponible sur votre espace personnel. Cliquez sur "Accéder à mon programme".
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Si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation, vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire ci-dessous :
Je ne souhaite pas renouveler mon abonnement
→ Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement, vous pouvez vous rendre directement sur votre espace client en cliquez ici.
Vous retrouverez tous vos abonnements dans la rubrique “Mes abonnements”, cliquez sur “Détails” de l’abonnement que vous souhaitez, puis cliquez sur “Je souhaite mettre un terme à mon abonnement”. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de prise en compte de votre demande.
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Je souhaite obtenir un remboursement
Vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre achat dans les délais de garantie indiqués sur le bon de commande par le biais duquel vous avez validé votre achat.
Afin de vous répondre dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous adresser votre demande via le formulaire ci-dessous :
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Je souhaite modifier mon adresse mail
Pour modifier votre adresse email nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ci-dessous :
Je souhaite modifier mes informations personnelles
Pour modifier vos informations personnelles (adresse postale, nom/prénom, numéro de
téléphone) sur votre compte client, nous vous invitons à le faire directement sur
votre espace personnel dans "Mes informations personnelles".
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J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon espace personnel
Allez sur la page d’accueil de votre espace personnel en Cliquant
ici puis cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez votre adresse mail puis cliquez sur M’envoyer par e-mail un lien pour changer mon mot de passe.
Vous recevrez ensuite un mail contenant un lien. Cliquez sur ce lien puis suivez les instructions sur la page.
Problèmes techniques
Ma commande n'apparaît sur mon espace personnel
Vérifiez bien tout d'abord que vous avez bien passé commande avec votre adresse email habituelle (celle avec laquelle vous avez créé votre espace personnel).
Si vous avez passé commande avec une autre adresse mail, votre commande n'a donc pas été enregistrée sur le même compte client.
Si c'est le cas, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique "Je souhaite modifier mon adresse mail".
Si vous rencontrez un autre problème lié à votre espace personnel, nous vous invitons à consulter la rubrique "Je n'arrive pas à accéder à mon espace personnel".
Je n'arrive pas à accéder à l’espace membre d’une publication
Tous les liens vers les espaces membres sont sur votre espace personnel dans les rubriques dédiées aux publications.
Il suffit de vous rendre dans " Mes programmes " et cliquez sur " Accéder à mon programme ".
Si le problème persiste et qu’un message d’erreur apparaît “Cet espace est réservé à nos abonnés”, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous :
Quand recevrais-je mon premier dossier ?
Pour connaître la date à laquelle vous recevrez le dossier d’une publication, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel, puis sur l’onglet dédié à une publication. Vous verrez ensuite la date à laquelle le dossier est envoyé sous le titre “Date de réception au format e-mail”
Je signale une erreur de contenu
Pour nous signaler une erreur de contenu dans une publication, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous :
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace personnel
Nous vous invitons tout d'abord à bien vérifiez que vous avez bien utilisé votre
adresse mail de commande pour vous connecter et que vous avez bien créé votre espace personnel.
Vous ne recevez pas l'email d'activation ?
Vérifiez bien vos spams ou courriers indésirables.
L'intitulé de l'email est : Activation de votre espace personnel
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié".
N'hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne recevez
rien.
Je rencontre un autre problème de connexion
Si vous rencontrez un autre problème de connexion, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous :
Je ne reçois pas vos emails
Il est tout à fait possible que nos emails n’arrivent pas dans votre boîte de réception principale. Dans ce cas, pensez à vérifier vos courriers indésirables et SPAM.
Pour être sûr de recevoir tous nos emails, pensez à ajouter nos adresses mails à votre carnet d’adresse.
Découvrez les procédures pour nous ajouter à votre carnet d'adresses :
•
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Paiements et factures
Les commandes sont-elles sécurisées ?
Notre page de paiement respecte toutes les normes de sécurité en vigueur.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les moyens de paiement disponibles sont la
carte bancaire
et le
mandat de prélèvement SEPA
.
Notre prestataire de paiement ne nous permet malheureusement pas d'accepter les
paiements par PayPal ou par chèque.
Qu'est ce que le mandat SEPA ?
Vous êtes nombreux à nous avoir fait part de vos réticences à payer par carte bancaire sur internet. Nous avons donc longuement travaillé avec notre banque et nous avons été accrédités « SEPA ». La norme SEPA est la nouvelle norme européenne de sécurité bancaire. Les grosses sociétés comme EDF fonctionnent à présent totalement en SEPA. Et c’est notre cas aussi. En utilisant le SEPA, vous êtes doublement protégé :
1/ Vous n’avez plus à utiliser votre carte bancaire. La transaction se fera directement entre votre banque et la nôtre, par prélèvement.
2/ Avec un paiement SEPA, votre banque peut vous rembourser sans condition et intégralement pendant 8 semaines.
Enfin, c’est aussi rapide qu’un paiement par carte bancaire. Vous recevrez votre produit immédiatement.
Je souhaite recevoir une facture
Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace personnel dans la rubrique" Mes commandes ".
Je souhaite recevoir une facture au nom de ma société
Si vous souhaitez recevoir une facture au nom de votre société, vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire ci-dessous :
Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires
Vous rencontrez un souci de paiement suite à votre commande et vous souhaitez
modifier vos coordonnées bancaires ?
Pour des raisons de sécurité, nous vous invitons à entrer vos coordonnées via le
lien présent dans l'email de recapture de coordonnées bancaires que vous avez
reçu.
Exemples :
•
Erreur lors de la saisie de vos coordonnées de paiement
• Rappel : erreur lors de la saisie de vos coordonnées de paiement
• Rappel: il vous reste encore quelques jours pour régulariser votre
paiement
Si le problème persiste après avoir cliqué sur le lien dans le mail de recapture, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous :
Je souhaite passer commande avec d'autres coordonnées bancaires
Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous :
Informations et produits
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Les publications sont-elles disponibles dans d'autres langues ?
Nous ne proposons que des publications en français.
Vos recommandations sont-elles valables pour des investisseurs hors France ?
Pour les publications bourse, certaines recommandations de nos experts sont utilisables dans le cadre d’un PEA. Mais la plupart sont des recommandations sur les marchés boursiers du monde entier. Vous pouvez donc investir sur celles-ci quel que soit votre pays de résidence.
Quelles sont vos conditions générales de vente ?
Vous retrouverez nos conditions générales de vente en cliquant ici.
Quelles sont vos garanties de remboursement ?
Toutes nos garanties sont affichées sur nos pages de vente. Nous vous invitons à vous y référer pour connaître celle qui s’applique à la publication de votre choix. Vous bénéficiez en tout temps d'un droit de rétractation de 14 jours suivant votre achat.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, nous vous invitons à consulter la rubrique “Je souhaite obtenir un remboursement”.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Nous disposons d'un standard téléphonique pour répondre à vos questions sur les produits ou vos abonnements (aucun conseil personnalisé ne vous sera donné au service client.)
Pour nous contacter appelez au +33 (0)9 70 75 01 41 (Appel Gratuit - Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h - heure de Paris)
Sujets spécifiques
Je souhaite poser une question
Cette rubrique est à utiliser si vous souhaitez poser une question spécifique sur un produit ou sur l'investissement boursier ou cryptomonnaies en général.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous donner des conseils personnalisés sur vos investissements.
Si votre demande concerne une autre typologie, nous vous invitons à utiliser la rubrique correspondante afin d'obtenir un retour adapté.
Je souhaite être mis en relation avec un expert
Notre service client répond à vos problématiques d’abonnement. Il n’est en aucun cas en lien avec nos experts et ne pourra vous mettre en relation avec eux.
Vous recevez toutes les informations dont vous avez besoin pour vos investissements dans le cadre de votre abonnement. Nos experts surveillent les marchés et ne manqueront pas de vous prévenir en cas de nécessité.
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Cette rubrique est à utiliser si vous souhaitez proposer un partenariat à l’équipe Vauban Editions.
J'ai besoin d'aide pour suivre une publication
Vous rencontrez des difficultés sur une publication ?
Vous avez à votre disposition des guides spéciaux que vous recevez par mail lors de votre inscription et que vous pouvez retrouver par la suite sur vos espaces membres. Ils sont là pour vous aiguiller pour vos premiers investissements par exemple.
Vous pouvez aussi vérifier la FAQ de l’espace membre de votre publication, la réponse à votre question s’y trouve certainement !
Si votre problème concerne une plateforme (Degiro, Binance, Coinbase, etc.), nous vous invitons à contacter directement leur service client. Notre service client n’est pas en mesure de corriger les problèmes liés aux plateformes.
Si malgré cela, vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ci-dessous en nous détaillant au maximum le problème rencontré afin que nous puissions vous répondre le plus précisément possible.
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